QR и штрихкоды в CRM: учет, сканирование и настройка

QR и штрихкоды в CRM используются для учета товаров, договоров и задач через сканирование. Они позволяют автоматизировать процессы на складе, в производстве и логистике, снижая количество ошибок и ускоряя работу сотрудников.
Сканирование кода дает мгновенный доступ к данным: статусу заказа, задачам, составу и истории обработки. Это позволяет отказаться от ручного поиска и упростить контроль на всех этапах.

Контроль изделий, заказов и этапов обработки

В химчистке и стирке ковров основная сложность — это не приём заказов, а управление процессом:

  • изделия проходят несколько этапов (забор → производство → доставка)
  • в одном заказе может быть несколько позиций
  • сотрудники работают в разных зонах (водители, цех, склад)

Без системы идентификации возникают ошибки: путаница изделий, потеря статусов, дублирование задач.

В CRM это решается через внедрение системы маркировки с использованием штрихкодов и QR-кодов.

Что решает система маркировки

После внедрения:

  • каждое изделие получает уникальный идентификатор
  • доступ к данным осуществляется через сканирование
  • сотрудники работают через задачи, а не “по памяти”

Сканирование заменяет ручной поиск и снижает количество ошибок.

Типы кодов в системе

Используются два подхода, которые дополняют друг друга.

Разница между QR и штрихкодом

Характеристика Штрихкод QR-код
Привязка Жёсткая Гибкая
Изменение Нельзя Через сброс
Повторное использование Нет Да
Хранение данных Внутри кода В базе

Процесс работы сотрудников

Производство

  1. Сотрудник сканирует код на изделии
  2. Получает список задач
  3. Выполняет задачи(мойка, сушка и т.д.)

Логистика

  1. Водитель сканирует QR
  2. Привязывает к заказу или позиции
  3. Наклеивает на изделие

Далее код используется на всех этапах.

Склад / приёмка

  1. Сканирование при поступлении
  2. Проверка соответствия заказу
  3. Доступ к полной информации без поиска

Повторное использование QR

После завершения цикла:

  1. Сотрудник с правами сбрасывает привязку
  2. QR возвращается в состояние “не привязан”
  3. Может использоваться повторно

Это снижает затраты на расходные материалы.

Штрихкоды (статическая модель)

Штрихкод содержит уже готовую привязку к сущности:

  • contract:{id} — договор
  • contract_product:{id} — товар или услуга внутри договора

Пример:

contract:5535
contract_product:8964

Особенности:

  • привязка задаётся в момент печати
  • после печати изменить нельзя
  • каждый код используется для конкретной сущности

Используется там, где важна постоянная маркировка.

QR-коды (динамическая модель)

QR-код содержит только UUIDv4, без данных о сущности.

Особенности:

  • связь хранится в базе данных
  • код можно привязать к любой сущности
  • привязку можно сбросить и назначить заново
  • количество переиспользований не ограничено

Используется там, где требуется гибкость — например, в логистике.

Поведение при сканировании

1. Если код уже привязан

Система определяет сущность и открывает страницу с данными.

Если код указывает на договор:

  • список задач по договору
  • статус
  • фильтры
  • все товары и услуги внутри

Если код указывает на товар или услугу:

  • задачи по позиции
  • характеристики (например, размеры)
  • информация о договоре

2. Если QR-код не привязан

Открывается форма, где можно:

  • выбрать договор
  • выбрать товар или услугу

После сохранения QR начинает работать как обычный идентификатор.

Доступ и права

  • доступ к данным возможен только после авторизации
  • все переходы по кодам требуют прав доступа

Разрешение “Ссылки”

Даёт возможность:

  • сбрасывать привязку QR
  • повторно использовать коды

Настраивается через роли сотрудников.

Сканирование

Мобильное устройство

  • приложение на iOS или Android
  • камера работает через встроенный сканер
  • данные передаются в систему сразу после считывания

Сканеры в браузере

  • любой сканер штрихкодов 1D/2D, работающий как ввод с клавиатуры
  • могут использоваться на ПК без дополнительной настройки

Печать кодов

Штрихкоды

Доступны на страницах:

  • Договоры
  • Задачи

Печать формируется на основе текущей выборки (фильтров).

QR-коды

Печатаются отдельно:

  • специальная страница, на которой генерируется необходимый набор UUID и выводится в печать
  • можно задать любое количество

Дополнительно возможна печать вне системы (например, в типографии).

Требования к оборудованию

  • принтер этикеток Zebra
  • поддержка Zebra Browser Print

Шаблоны печати

  • настраиваются через интеграции
  • используются шаблоны в формате ZPL
  • возможно создание нескольких шаблонов

Редактирование доступно без разработчика при знании ZPL.

Когда использовать каждый тип

Используйте штрихкоды, если:

  • изделие закрепляется за заказом один раз
  • не требуется переиспользование

Используйте QR-коды, если:

  • объекты проходят цикл и возвращаются
  • требуется гибкость
  • важно снизить расход наклеек

Итог

Система маркировки в CRM:

  • упрощает работу сотрудников
  • обеспечивает прозрачность процессов
  • снижает количество ошибок
  • позволяет масштабировать производство и логистику

Фактически, каждый объект становится управляемой единицей с доступом к данным через одно действие — сканирование.