Коммуникации с клиентом

Клиент пишет в одном мессенджере, потом звонит, потом пишет в другом — и переписка рассыпается по личным телефонам сотрудников. FriendClient собирает звонки и сообщения из всех каналов в одном месте и привязывает к карточке клиента, так что вся история общения под рукой у любого из команды.

Когда переписка живёт в личных телефонах и разных приложениях, теряется контекст: новый сотрудник не знает, о чём договаривались, клиент повторяет одно и то же, а измерить скорость ответа невозможно.

Все каналы в одном окне

Сообщения из мессенджеров и соцсетей попадают в систему как беседы — оператор отвечает клиенту прямо из CRM, не переключаясь между приложениями. Сразу видно, где есть неотвеченные сообщения, которые требуют внимания.

Звонки с контекстом

При звонке всплывает карточка клиента — сразу видно, кто звонит и какая у него история. Если номер новый, карточка создаётся сама. Запись разговора и история звонков остаются в системе — есть к чему вернуться.

Всё привязано к клиенту

И беседы, и звонки прикрепляются к Карте клиента и его заказам. Вся история общения собрана в одном месте, а не в памяти конкретного сотрудника — клиента можно передать коллеге без потери контекста.

Что это даёт бизнесу

• ничего не теряется при передаче клиента между сотрудниками;
• быстрее ответ — видно, кто ждёт;
• клиент не повторяет одно и то же — контекст под рукой;
• данные для контроля качества и скорости обработки обращений.

Как это устроено

Как подключаются каналы, как ведутся беседы и звонки — в справочнике: Коммуникации.

Посмотреть в деле

Хотите собрать все обращения клиентов в одном окне? Начните с обзора системы или оставьте заявку — покажем на ваших каналах.