Контроль и автоматизация задач

В сервисном бизнесе работа рассыпается на десятки мелких действий — позвонить, заехать, напомнить, оформить, отправить. Стоит одному выпасть из головы — теряется заказ или клиент. FriendClient собирает всю эту работу в задачи и берёт рутину на себя: часть появляется и закрывается автоматически, часть оператор ставит в один клик — и ничего не повисает «на честном слове памяти».

Без управляемых задач договор — это просто карточка с данными. Кто должен перезвонить и когда, кто едет на выезд, не забыли ли отправить документы — всё держится на памяти сотрудников и стикерах на мониторе. Чем больше заказов, тем чаще что-то проваливается: клиент не дождался звонка, выезд не назначили, этап завис на неделю. А руководитель даже не видит, где именно затык.

FriendClient закрывает это тремя способами — от ручного контроля до полностью автоматического хода процесса.

Видно каждое действие и его результат

Любое действие по заказу — это задача с исполнителем, сроком и состоянием: назначена, выполнена или отклонена. Сразу видно, что в работе, что закрыто и где застряло. При этом задачу нельзя закрыть «для галочки» — пока не заполнено главное и не выполнены условия этапа, система не даст её завершить. Так обязательные шаги перестают теряться, а не зависят от внимательности сотрудника.

Повторяющееся — в один клик, без ошибок

То, что делается постоянно, не нужно настраивать каждый раз заново. Оператор ставит действие готовым шаблоном — нужный исполнитель, срок и правила подставляются сами, с учётом этапа и даты. Новый сотрудник работает по тем же правилам с первого дня, а не учится «как у нас принято» месяцами.

Процесс, который идёт сам

Самые предсказуемые шаги система берёт на себя целиком. Нужные задачи появляются и закрываются без участия человека — по этапу заказа, городу, дате и данным договора: напомнить о выезде, поставить задачу водителю, отправить клиенту уведомление, перевести заказ на следующий этап. Каждый договор проходит одну и ту же выверенную цепочку — независимо от того, кто его ведёт и насколько все заняты.

Что это даёт бизнесу

• ничего не теряется — каждый заказ проходит одинаковый набор шагов;
• меньше ручной работы и меньше ошибок из-за «забыл»;
• видно загрузку и узкие места — где скапливаются задачи и кто перегружен;
• процесс не держится на героях: уйдёт сотрудник — правила останутся в системе.

Как это устроено внутри

Как всё это устроено и настраивается в деталях — в справочнике: Задача (контроль исполнения), Типовая задача (шаблоны в один клик) и Автоматическая задача (правила, по которым система действует сама).

Посмотреть в деле

Хотите увидеть, как контроль и автоматизация задач лягут на ваш процесс? Начните с обзора системы или оставьте заявку — покажем на вашем сценарии работы.