Телеграм панель

Суть работы и предназначение информационного поля

После звонка или письма помощник уведомит вас о создании нового контакта в telegram. В данном поле он отобразит:

номер контакта
число активной с ним звонков и писем
дату
продублирует последнее сообщение
укажет какие сценарии уже были отработаны

Здесь вы сможете быстро вникнуть во взаимодействия с ним перейти в диалог и на основе этой информации дать команду помощнику по необходимому для данной ситуации сценарию. Рекомендуем закрепить данный чат с помощником в telegram.

Суть работы и предназначение собственных сценариев

В рамках возможностей электронного помощника возможно создание собственных сценариев работающих в ручных и автоматических режимах. Здесь могут быть различного рода напоминания, уведомления либо иная информация с которой вы будете знакомить своих клиентов. Для примера мы представили вариант собственного сценария в задачу которого входит автоматическое напоминание клиенту накануне события о том что и как будет происходить во время встречи. Далее представленные готовые варианты сценариев имеющих наибольшую популярность в применении.

Суть работы и предназначение кнопки “Пропустить”

Применяется при поступлении звонков или писем по которым не нужно изменять текущий или назначать новый сценарий. Пример: Вам поступил звонок или письмо от клиента, после него на уведомление от помощника вы запустили сценарий “уточнить решение”. Вам через некоторое время снова позвонил или вы позвонили данному клиенту и еще раз задали какой то уточняющий вопрос. При этом время исполнения сценария еще не наступило. Так как помощник переспрашивает при каждом звонке или письме, вам нужно просто нажимать на кнопку Пропустить и через некоторое время сценарий сработает в заданном вами ранее порядке без отклонений.

Суть работы и предназначение кнопки “Дальняя дата/прогрев”

Вид сценария и кнопка в меню помощника. Узнает о текущих потребностях у целевых клиентов отправляя им письма с вами заданной периодичностью. К целевым клиентам относятся те контакты по которым ранее запускались сценарии “Уточнить решение” либо “Отзыв” Данный сценарий имеет 2 режима. -1 режим. Автоматический, помощник ориентируясь на предыдущие запущенные сценарии, напоминает о вас письмом целевым клиентам и уточняет есть ли у них потребность в ваших услугах или товарах. Данный вариант сработает через 10, 30,90 дней или любой другой преднастроенный вами период для сценария. Таким образом помощник стимулирует ваших клиентов на повторные покупки товаров или услуг, дублируя ваши контакты и предложения им в WhatsApp. Если подобный режим сценария по данному клиенту запущен и ждет отправки то на кнопке будет добавлен эмодзи со стрелками -2 режим. Ручной, позволяет вам вручную выбирать из предназначенного списка вариантов интервал отправки шаблона в письме. Основная задача в панели управления уведомить вас что подобный сценарий был или будет применен по отношению к данному контакту.

Суть работы и предназначение кнопки “Отзыв”

Вид сценария и кнопка в меню помощника. С помощью данного сценария вы можете помечать клиентов с которыми были сделки и получать обратную связь от них. Сценарий запускается на данный момент только в ручном режиме с предварительным выбором времени отправки шаблона. Вы можете выбрать ту периодичность по которой у вас проходит среднее время сделки по данному клиенту, либо по вашим прогнозам выбрать конец сделки если она еще в работе. После очередного звонка или письма вам придет уведомление в telegram. Далее помощник даст информацию о контакте и предложит панель со сценариями. Вы с вою очередь можете перейти в сценарий “Отзывы” далее выбрав когда именно помощнику его запросить. После чего он отправит запрос в WhatsApp данному контакту.

Далее клиенту придет шаблонное сообщение. У данного сценария 3 варианта исхода 1 Положительный. Клиент оставляет оценку 4,5 далее помощник просит его оставить публичный отзыв на вами предварительно настроенных ресурсах. 2 Отрицательный. Клиент оставляет оценку 1-3 далее помощник уточняет причину такой оценки и после уведомляет вас об этом. 3 Игнорирование данного сообщения. Как показывает практика если встречается частое игнорирование это говорит о том что клиент не оценивает ниже трех, но и не готов оставить публичный отзыв. В этом случае пересмотрите вариант дополнительной мотивации.

Суть работы и предназначение кнопки “Визитка на входящий звонок/письмо”

Кнопка запускает сценарий отправки заранее созданного шаблона. Имеет автоматический режим и информирует о подобной отправке в информационной панели. Также имеет ручной вариант отправки подобного шаблона. Данный шаблон отправляется контактам сразу после диалога в автоматическом режиме. В ручном режиме просит уточнить интервал отправки. При использовании ручного режима после выбора данного сценария уточните когда помощнику отправить подобный шаблон. Данный функционал призван отправлять любого рода информацию которая будет полезна клиенту либо влечет за собой более развернутый ответ по вашим услугам или товарам благодаря описанию либо ссылкам.

Суть работы и предназначение кнопки “Авто-письмо на пропущенный”

Кнопка запускает сценарий отправки заранее созданного шаблона. Имеет автоматический режим и информирует о подобной отправке в информационной панели. Данный шаблон отправляется контактам сразу после пропущенного звонка. Здесь также возможно использовать тематические быстрые ответы привязанные к различным ключевым словам. Таким образом если клиент просит уточнить детали или цену для ознакомления то вы можете отправить ему подобную информацию по аналогии с примером. В данном случае за ключевое слово взято CRM. На данное ключевое слово был настроен быстрый ответ.

Суть работы и предназначение кнопки “Узнать решение”

Данная кнопка запускает сценарий отложенного уточнения решения. Вы можете запустить вручную после очередного письма или звонка. Он призван уточнять решение у клиентов не сказавших четкий ответ о согласии либо отказе заменяя в этом работу штатного сотрудника или вашу по работе с закрытием сделок. После нажатия на кнопку помощник уточнит когда отправлять запрос о решении. Вам остается только выбрать интервал. Также хочется отметить что подобный сценарий отмечает контакт как целевой и учитывает при за- пуске вторичного сценария “Дальняя дата/прогрев”.

Суть работы и предназначение кнопки “В блок-лист”

Данная помечает контакт как нецелевой и более не уведомляет вас о таких звонках и письмах в меню. Функционал призван помечать к примеру коллег или близких. И более вас не уведомлять в меню при их звонках и письмах на телефон. Тем самым не отвлекать вас от текущей деятельности.

Суть работы и предназначение кнопки “меню”

На данный момент содержит несколько внутренних технических кнопок для удобства использования 1 Поддержка. Здесь вы можете сообщить о некорректной работе ассистента оставив свой комментарий. 2 База знаний. Здесь будет отображена дополнительная информация для более детального изучения функционала и возможностей помощника FriendClient